Diensten

Incident support pack

Incident packs worden geleverd bij door Translucent Systems geïmplementeerde systemen. Support wordt per telefoon, email, fax en secure remote-login geleverd voor specifieke foutmeldingen of incidenten, maar houd geen alledaags systeembeheer in. Een incident wordt gedefinieerd als een concrete foutmeldingen die terug te herleiden is naar één bron en niet op te splitsen in sub-problemen.

System administration pack

Systeembeheer packs bestaan uit op tijdseenheden gebaseerde remote/on-site support voor de door Translucent Sytems geïmplementeerde systemen of netwerken. Alle systeembeheer wordt voor u gedaan als: bug-fixes, updates, userbeheer, beveiligings updates, systeem aanpassingen etc. Beheer vindt primair remote/e-mail plaats over beveiligde verbindingen (ssh-secure shell). Alleen in de hoogst noodzakelijke gevallen wordt er on-site support geleverd. Systeem administration packs worden voor een minimale tijdsduur van drie maanden aangegaan. Prijzen voor 1 netwerk server configuratie. Compleet netwerk systeembeheer op aanvraag.

Priority support packs

Met een Priority Support Pack koopt u een full service support optie op het functioneren van door Translucent Systems geïmplementeerde software-systemen met gegarandeerde response tijden.(1) Dit betekent dat er altijd een High Level Support Engineer voor uw organisatie klaar staat. U kunt met hem overleg plegen over willekeurig welk probleem aangaande de operationele systemen. Support wordt als mogelijk remote geleverd of naar de aard van het probleem on-site. Al onze remote administratie geschied over beveiligde connecties. Priority Support Packs worden voor een minimale tijdsduur van 1 jaar aangegaan en uitsluitend geleverd op door Translucent Systems geïmplementeerde systemen en netwerken.

Silver

Het silver support pack is een ideale support oplossing voor Small Business en SOHO werk omgevingen.

• Support voor een Turnkey Communication Server of een Turnkey Office Network Solution met maximaal 5 clients/workstations.
• Persoonlijke support van een High Level Support Engineer als uw accountmanager met één contact in uw organisatie.
• Toegang tot de on-line support database.
• Gegarandeerde response tijden. (Naar prioriteit 4 - 12 - 24 uur respons )
• Bereikbaar van Maandag tot Vrijdag, 10.00 tot 18.00 uur.

Gold

Het gold priority support pack is bedoeld voor organisaties die support wensen voor een uitgebreide IT infrastructuur. Alle opties die onder het silver contract vallen zijn ook hier van toepassing met toevoeging van de volgende uitbreidingen:

• Support voor tot 3 Turnkey Communication Servers of een Turnkey Office Network Solution met maximaal 35 clients/workstations.
• 3 daagse On-Site Linux systeembeheer training voor een van de contacten in uw organisatie.
• Twee vaste klant contacten.

Platinum

Het platinum contract voorziet in de behoefte van groote organisaties die een support contract nodig hebben voor een volledige netwerk-implementatie, waar hoge uptimewaarden en betrouwbaarheid een hoofdrol spelen. Alle opties onder het gold contract zijn hier van toepassing met toevoeging van de volgende uitbreidingen.

• 24 uurs service, zeven dagen per week (24 x 7).
• Support voor tot 10 Turnkey Communication Servers of Customized High Availability Systemen.
• 3 Daagse On-Site Linux systeembeheer training voor twee contacten in uw organisatie. Tot vier vaste klant contacten.

High availability pack

Translucent Systems High Availability Support Pack is speciaal samengesteld voor de veeleisende organisatie op het gebied van betrouwbaarheid en veiligheid. Al deze speciaal door ons gebouwde systemen worden permanent automaties bewaakt en onderhouden door een van onze High Level Support Engineers. Het pakket bestaat naast speciaal ontworpen hardware en software configuraties uit de volgende services:

• 24 x 7 support, respons tijd 2 uur.
• Time sceduled testen op alle vitale systeem onderdelen.
• SMS alarm op alle vitale onderdelen, 24x7 verbonden met de service engineers.
• Customized firewall implementaties.
• IDS (Intrusion Detection System) met SMS melding.
• Systeem logbestands analyse.
• System Auditing.
• Compleet systeembeheer door High Level Support Engineer.

Contakt: